Conseils clients concernant le Coronavirus

Dernière mise à jour 25/03/20

A l'heure où l'actualité est dominée par le Coronavirus, nous voulions vous faire savoir que nous mettons en œuvre avec vigilance des protocoles améliorés pour assurer votre sécurité, ainsi que la flexibilité de vos réservations de location.

La sécurité de nos clients et de nos équipes est d'une importance capitale pour nous. Nous suivons de près les actualités, les conseils et les avertissements de l'Organisation Mondiale de la Santé concernant la propagation du Coronavirus. Notre objectif est de nous assurer de répondre aux besoins des clients tout en assurant votre sécurité et celle de nos employés.

Toutes vos stations de location en Suisse sont-elles ouvertes?

Dans le cadre des efforts mondiaux pour tenter de réduire la propagation du coronavirus, les récentes mesures gouvernementales peuvent nous amener à fermer certaines de nos agences de location. Ces changements sont directement visibles dans nos systèmes de réservation. Si une agence de location ferme lors de votre réservation, ce qui est très peu probable, nos équipes vous contacteront rapidement pour prendre les dispositions appropriées.

Ces agences restent ouvertes

Que dois-je faire si j'ai déjà effectué une réservation, mais qu’elle est impactée par le Coronavirus ?

Si vous avez déjà effectué une réservation, mais qu'elle est affectée par les restrictions de quarantaine dues au Coronavirus, cette réservation peut être annulée comme indiqué ci-dessous :

Pour tous les clients « Paiement en agence », impactés par des interdictions de voyager liées au Coronavirus, les frais d'annulation seront annulés
Pour tous les clients « Pré-paiement », impactés par les interdictions de voyager liées au Coronavirus les frais d'annulation seront annulés.

Pour tous les clients qui ont réservé via un canal de réservation intermédiaire, par exemple une agence de voyages ou une site Internet comparateurs de tarifs, veuillez contacter le site intermédiaire en question directement pour plus d'informations si votre voyage est affecté.

Qu'en est-il des réservations qui ne sont pas directement affectées par les restrictions du Coronavirus ?

Pour une flexibilité accrue sur toutes les réservations, vous pouvez modifier ou annuler, sans frais, toutes les réservations en Europe pour les locations qui doivent commencer avant le 1er mai.

Pour les réservations qui commencent après cette date, il n'y aura pas de pénalité pour les changements effectués jusqu'à 72 heures avant le début de votre location.

Pour modifier ou annuler une réservation existante :

Si votre réservation concerne une location en Europe débutant avant le 1er mai, vous pouvez gérer votre réservation sur ce site.
Si votre réservation concerne une location dans un pays non-européen débutant avant le 1er mai et est directement affectée par une restriction de voyage, veuillez contacter notre service client.
Étant donné le volume exceptionnel de demandes de renseignements que nous recevons, nous vous recommandons de nous contacter uniquement pour toute location commençant avant le 1er mai.
Si votre réservation concerne une location débutant en mai ou après, vous pouvez gérer votre réservation sur ce site.

Toutes nos équipes vous remercient de votre compréhension et de votre patience.

Les mesures gouvernementales récentes concernant le coronavirus peuvent avoir un impact sur notre capacité à répondre à votre appel. Nous vous recommandons d'utiliser l'une des options citée ci-dessus.

Est-ce que Avis prend des précautions supplémentaires pour réduire la propagation du Coronavirus ?

Nous suivons de près les informations fournies par l'Organisation Mondiale de la Santé concernant les mesures à mettre en place pour tenter de réduire la propagation du COVID-19.

Pour mieux protéger notre personnel et nos clients, nous fournissons et encourageons l'utilisation régulière de désinfectant pour les mains et utilisons d'autres techniques de nettoyage de nos comptoirs et de surfaces de nos véhicules avec des lingettes à base d'alcool.

Nous conseillons à tous nos clients de se tenir informés des derniers développements de l'Organisation Mondiale de la Santé et du Service Public.